AI 智慧分類欄位

1.功能簡介

AI 智慧分類欄位能夠透過大模型，自動分析指定欄位的內容，並根據您預先設定好的選項清單，將內容歸類到最合適的類別中。

此功能特別適合用於工單分發、客戶回饋歸類或產品分類等場景。例如，根據客戶填寫的購買產品名稱，自動將其分類為「手機/平板」或「生活家電」，從而觸發後續的自動化流程或專人處理，大幅減少人工判斷的時間成本。

支援分類的欄位類型：基礎欄位中的所有欄位，以及高級欄位中的自動編號、關聯記錄標題（列表類型除外）、他表欄位、定位、公式、匯總、證件、文字組合、富文本、級聯選擇器。

2.操作流程

進入欄位配置介面

1. 進入目標應用的表單設計介面。

2. 點擊左側導航欄中的 AI 場景頁籤。

3. 將 AI 智慧分類欄位拖曳至表單設計區域中，右側即會彈出欄位屬性面板。

配置 AI 智慧分類欄位

在屬性面板中，您需要完成以下配置：

AI 智慧分類配置介面

屬性名稱	說明
欄位名稱	預設為「AI 智慧分類」，必填，長度限制為 255 個字元
選擇欄位類型	固定為「單選」
選擇模式	可選「平鋪」或「下拉」，預設為「平鋪」
設置分類選項	支援「自定義」或調用「選項集」，支援切換選項彩色開關及批量添加，至少需要 1 個選項
需要分類的欄位	單選，必填。選擇作為分類依據的原始欄位（例如「您購買的產品」）
自訂分類要求	啟用後可輸入具體的分類指導原則，作為提示詞傳遞給 AI 模型，最多 100 個字元
禁止手動輸入	開啟後欄位鎖定為唯讀，確保分類結果不被人工修改，預設不開啟
欄位權限	可見、可編輯、新建記錄時隱藏，與現有控制項一致
欄位寬度	可定義控制項在表單頁面的寬度，與現有控制項一致

設置分類選項的建議：分類選項的設計直接影響 AI 的分類準確度。建議選項之間的邊界清晰、互不重疊，並盡量覆蓋所有可能的情況。若業務中已有現成的選項集，可直接調用，避免重複維護。

實際運行效果

配置完成後，在表單記錄的填寫或編輯過程中，聚焦 AI 智慧分類欄位時，控制項旁會顯示 AI 輸入按鈕，點擊即可觸發分類。

AI 智慧分類使用效果

如效果圖所示，系統讀取了相關欄位的內容後，成功將當前記錄自動分類為「手機/平板」，並以標籤形式直觀展示在欄位中。處理人員無需手動判斷產品類別，系統即可完成自動歸類，後續可配合工作流實現自動派單或分組處理。

3.常見問題

AI 分類結果不準確時，如何改善？

可從以下兩個方向優化：一是完善「設置分類選項」，確保選項邊界清晰；二是啟用「自訂分類要求」，向 AI 提供更具體的分類依據和判斷規則，例如「根據產品品牌和型號進行分類，iPhone 系列歸入手機/平板」。

AI 智慧分類是否支援多選？

目前 AI 智慧分類欄位固定為「單選」類型，每次只輸出一個最匹配的分類結果。

歷史記錄如何批量執行 AI 智慧分類？

歷史記錄需透過「批量刷新」手動觸發。請注意，同一租戶每分鐘請求 AI 欄位不超過 100 個，超出限制時需稍作等待。